Müşteri hizmetlerinde yapay zeka dönemi: Memnuniyet artıyor

Tempo BPO’nun Büyümeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hüseyin Özkale, yapay zeka destekli müşteri hizmetleri çözümlerinin müşteri memnuniyetini yüzde 25 artırdığını belirtiyor. Özkale, gelecek beş yıl içinde müşteri hizmetleri rollerinin yüzde 40'ında yapay zeka destekli çözümlerin kullanılmasının beklendiğini ifade ediyor.

Yapay zekanın hızlı bir şekilde geliştiği günümüzde, endişeler de beraberinde geliyor. Özellikle yapay zekanın insanların işlerini elinden alıp almayacağı konusu tartışma yaratıyor. Ancak Özkale, yapay zekanın müşteri deneyimi yönetiminde insanların yerini almak yerine, iş süreçlerini iyileştirmede ve daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmada önemli bir araç olduğunu vurguluyor.

Müşteri beklentilerinin değiştiğini ve artık hızlı geri dönüş almanın ve farklı iletişim kanallarından erişilebilir olmanın ön planda olduğunu belirten Özkale, yapay zekanın bu bağlamda sunduğu avantajlara dikkat çekiyor. Yapay zeka teknolojileri, işlem sürelerini kısaltmanın yanı sıra, müşteri iletişiminde entegrasyonu artırarak müşteri memnuniyetini artırmada kritik bir rol oynuyor.

Gartner'ın raporuna göre, 2025 yılına kadar müşteri hizmetleri alanında yapay zeka destekli çözümler yaygınlaşacak ve bu çözümler operasyonel verimliliği önemli ölçüde artıracak. Özkale, Tempo BPO olarak yapay zeka ve yeni teknolojileri kullanarak müşteri deneyimi yönetiminde öncü olduklarını ve sürekli olarak yeni ürünler ve hizmetler geliştirdiklerini ifade ediyor.

Tempo BPO, 2002 yılında İstanbul’da kurulmuş olup, müşteri deneyimi yönetimi ve bilgi teknolojileri alanlarında hizmet veren bir iş süreçleri dış kaynak firmasıdır. Almanya'da da bir ofisi bulunan firma, birden fazla dilde çoklu kanallarda müşteri hizmetleri sunmakta ve teknik destek, yazılım testleri, siber güvenlik izleme gibi hizmetler sağlamaktadır. Temel amacı, yerel pazardaki gücünü global pazarlara taşıyarak Türkiye’nin hizmet merkezi olmasına katkıda bulunmaktır.